GARANTIE ET ​​RETOURS
Malgré la haute qualité de nos produits, il peut arriver que vous receviez un produit qui ne soit pas parfait. Si cela se produit, nous aimerions vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

 

TOUJOURS 2 ANS DE GARANTIE
Nous sommes convaincus de la qualité des produits que nous proposons. C'est pourquoi nous accordons toujours 2 ans de garantie sur tous vos achats.

 

PÉRIODE DE REMBOURSEMENT DE 14 JOURS
Specialtyleaves.com applique une période d'approbation et d'inspection de 14 jours pour toutes les commandes en ligne. Ce délai commence à courir lorsque vous recevez le produit. Après 14 jours, le contrat d'achat devient définitif.

Pendant cette période, vous devez manipuler le produit et l'emballage avec soin, si cela est raisonnablement possible. Essayez le produit dans la mesure nécessaire afin de décider si vous souhaitez le conserver. Le produit peut être consulté et évalué, comme vous le feriez dans un magasin. Lorsqu'il y a des dommages au produit ou à son emballage, ceux-ci seront déduits du retour. Lorsque le produit est utilisé pendant cette période, et maintenant retourné, les frais d'utilisation, tels que les frais de nettoyage ou de réparation, seront déduits du retour.
Lorsque vous retournez un produit dans la période de remboursement de 14 jours, nous sommes tenus de vous rembourser le prix d'achat, y compris les frais d'expédition et les éventuels frais de débit ou d'administration, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

 

DOMMAGES À LA RÉCEPTION
Tous les produits sont emballés en toute sécurité et vérifiés par Specialtyleaves.com avant l'expédition. Si vous recevez néanmoins un produit endommagé, veuillez signaler les dommages avant de retourner la commande.

 

PROCÉDURE DE RETOUR
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pouvez décider de retourner (une partie de) votre commande. Lisez attentivement ces informations pour éviter tout malentendu et tout retard. Si vous souhaitez retourner un produit, le mode d'expédition et l'état du produit doivent être conformes à nos conditions générales indiquées ci-dessous.

 

Formulaire de retour
 Pour le retour d'un envoi contactez-nous au préalable par email : info@specialtyleaves.com

 

Envoi de retour et frais
Les frais d'affranchissement postal corrects doivent toujours être payés pour un envoi de retour. Les colis non correctement affranchis ou marqués comme retournés contre paiement à la livraison ne seront pas acceptés par nos soins. Curryleaftree.com rembourse les frais postaux après retour dans le cas où le retour résulte d'une erreur de Curryleaftree.com ou lorsqu'il y a un produit défectueux. Si vous avez droit à un remboursement des frais d'expédition, nous appliquons des frais maximum. Vous pouvez également choisir de rapporter le produit ou de l'échanger au bureau Curryleaftree.com. C'est rapide, facile et gratuit.

Les frais maximum pour un envoi de retour sont de 6,95 € aux Pays-Bas, de 9,95 € pour la Belgique et l'Allemagne, de 25,95 € pour le reste de l'Europe et de 29,00 € pour le reste du monde.

 

Adresse de retour
Specialtyleaves.com
Garantie et Retours
Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Les Pays-Bas

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTENU

Article 1

Définitions

Article 2

Identité du marchand

Article 3

Applicabilité

Article 4

L'offre

Article 5

Le contrat

Article 6

Droit de rétractation

Article 7

Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8

Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 9

Obligations du commerçant en cas de rétractation

Article 10

Excluant le droit de rétractation

Article 11

Le prix

Article 12

Accord de performance et garanties supplémentaires

Article 13

Fourniture et mise en œuvre

Article 14

Transactions de durée prolongée : durée, annulation et renouvellement

Article 15

Paiement

Article 16

Procédure de réclamation

Article 17

Des disputes

Article 18

Stipulations supplémentaires ou alternatives

 

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
Les définitions suivantes s'appliquent à ces conditions :

  1. Contrat complémentaire : un contrat dans lequel le consommateur acquiert du contenu, des produits et/ou des services numériques dans le cadre d'un contrat à distance et de ces matières. Les contenus et/ou services numériques sont fournis par le commerçant ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le commerçant ;
  2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas en qualité d'une profession ou d'une entreprise ;
  4. Jour : jour calendaire;
  5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
  6. Opération à durée prolongée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont la livraison et/ou l'acquisition s'étale sur une période de temps ;
  7. Support durable : tout moyen - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées. information;
  8. Droit de rétractation : la possibilité pour un consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
  9. Commerçant : la personne physique ou morale qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  10. Contrat à distance : un contrat, conclu par le consommateur, impliquant l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance au sein d'un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de produits, (d'accès à) du contenu numérique et/ou services, jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus ;
  11. Modèle de formulaire de rétractation : le formulaire de retour joint aux présentes conditions générales, basé sur le modèle européen de formulaire de rétractation ;
  12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant soient au même endroit au même moment.

 

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DU MARCHAND

Nom du marchand :

W.B. van der Haar

Exerçant sous le nom de :

Specialtyleaves.com

Adresse enregistrée :

Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Pays-Bas

Heures de travail:

Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00

Adresse email:

info@specialtyleaves.com

Numéro de la chambre de commerce :

68721773

 

ARTICLE 3 - CHAMP D'APPLICATION

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance conclu entre le commerçant et un consommateur.
  2. Le consommateur recevra le texte des présentes conditions générales avant la conclusion d'un contrat. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant doit informer le consommateur, avant la conclusion d'un accord à distance, que les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées au consommateur – gratuitement – ​​dans les plus brefs délais, à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales pourra être envoyé au consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat, le consommateur sera informé de l'endroit où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, sur demande, elles lui seront envoyées – gratuitement – ​​par voie électronique ou par voie électronique. d'une autre manière.
  4. En cas de conditions particulières relatives à un produit ou à un service, outre les présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la stipulation applicable la plus appropriée. favorable pour lui.

 

ARTICLE 4 - L'OFFRE

  1. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée ou est conclue sous conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, (accès au) contenu numérique et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de procéder à une bonne appréciation de l'offre. Si le commerçant utilise des illustrations, celles-ci constitueront une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Le commerçant n'est pas lié par des fautes ou erreurs manifestes dans l'offre.
  3. Chaque offre contiendra des informations telles qu'il soit clair pour le client quels droits et obligations sont impliqués dans l'acceptation de l'offre.

 

ARTICLE 5 - LE CONTRAT

  1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions applicables sont remplies.
  2. Si le consommateur a accepté le contrat par voie électronique, le commerçant accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que la réception de l'acceptation n'a pas été confirmée.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, le commerçant respectera les mesures de sécurité appropriées.
  4. Le commerçant peut obtenir des informations – conformément aux cadres légaux – sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur des faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si cette recherche donne au commerçant de bonnes raisons de refuser de conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de lier son exécution à des conditions particulières, en indiquant ainsi ses motifs.
  5. Le commerçant enverra au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, du service et/ou (de l'accès au) contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible. moyen:
    1. l’adresse de l’établissement du commerçant où le consommateur peut déposer une réclamation ;
    2. les conditions dans lesquelles le consommateur peut utiliser le droit de rétractation, et comment le faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation ;
    3. des informations sur le service après-vente et les garanties existants ;
    4. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou de (l'accès au) contenu numérique ; le cas échéant les frais de livraison ; et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
    5. les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat dépasse un an ou si elle est à durée indéterminée ;
    6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. Lorsque le commerçant s'est engagé à fournir une série de produits ou de services, la stipulation de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRACTATION
En cas de livraison de produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat, sans indication de motifs, pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours. Le commerçant peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais le consommateur n'est pas tenu d'expliquer son(ses) motif(s).
  2. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par ou pour le compte du consommateur ou :
    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le produit final a été reçu par ou pour le compte du consommateur. Le commerçant peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents lorsqu'il en a clairement informé le consommateur préalablement au processus de commande ;
    2. si la fourniture d'un produit se compose de plusieurs parties ou expéditions : le jour où la livraison ou la pièce finale a été reçue par ou pour le compte du consommateur ;
    3. dans le cas de contrats de livraison régulière de produits sur une période donnée : le jour où le premier produit a été reçu par ou pour le compte du consommateur.

En cas de fourniture de services et/ou (d'accès à) de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

  1. Lorsque des services et/ou (accès à) des contenus numériques - qui ne sont pas fournis sur un support matériel - sont fournis, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat, sans indication de motifs, pendant le délai de réflexion d'au moins 14 jours. Le commerçant peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais le consommateur n'est pas tenu d'expliquer son(ses) motif(s).
  2. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et (accès au) contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel sans avoir été informés du droit de rétractation :

  1. Si le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations réglementaires relatives au droit de rétractation, ni le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion court jusqu'à 12 mois après la fin de l'original, fixé conformément aux paragraphes précédents du présent article. , délai de réflexion.
  2. Si le commerçant a fourni au client les informations visées à l'alinéa précédent dans les 12 mois suivant la date d'entrée en vigueur du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations. information.

 

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION

  1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. Un bon point de départ est que le consommateur ne devrait manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable de la dépréciation du produit que si elle résulte d'une manière d'utiliser le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur ne sera pas responsable d'une éventuelle dépréciation du produit si le commerçant ne lui a pas fourni toutes les informations réglementaires relatives au droit de rétractation à la conclusion du contrat.

 

ARTICLE 8 - EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION PAR LE CONSOMMATEUR ET FRAIS CONNEXES

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe le commerçant dans le délai de réflexion en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou par tout autre moyen dénué d'ambiguïté.
  2. Le plus rapidement possible (dans un délai de 14 jours) à compter du lendemain du rapport visé au paragraphe 1, le consommateur doit renvoyer le produit ou le remettre au (délégué du) commerçant. Ceci n’est pas exigé lorsque le commerçant propose de reprendre lui-même le produit. Le consommateur a respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur retournera le produit au commerçant, avec tous les composants associés, et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
  4. Le consommateur est responsable des risques et de la charge de la preuve pour l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation.
  5. Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si le commerçant n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si le commerçant indique qu'il supportera ces frais, le consommateur n'a pas à supporter ces frais.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, après avoir expressément demandé que la prestation du service, ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'est pas prête à la vente, soit effectuée dans un volume limité ou une quantité déterminée pour commencer pendant la délai de réflexion, le consommateur doit au commerçant un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui est remplie par le commerçant, au moment de l'exercice du droit de rétractation, par rapport à la pleine conformité du contrat.
  7. Le consommateur ne supporte pas les frais liés à l'exécution de services ou à la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas mis en vente en volume ou en quantité limitée, ni à la fourniture de chauffage direct, si :
    1. le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations réglementaires concernant le droit de rétractation, les frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
    2. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant cette période.
  8. Le consommateur ne supporte pas les frais liés à la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel si :
    1. il n'a pas expressément accepté le début de l'exécution du contrat avant sa livraison, avant la fin du délai de réflexion ;
    2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
    3. le commerçant n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tout contrat supplémentaire sera automatiquement résilié.

 

ARTICLE 9 – OBLIGATIONS DU MARCHAND EN CAS DE RETRACTATION

  1. Si le commerçant autorise la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il adresse sans délai un accusé de réception de cette notification.
  2. Le commerçant remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entreprise pour le produit retourné, sans délai (dans les 14 jours) suivant le jour où le consommateur signale sa rétractation. A moins que le commerçant ne propose de reprendre lui-même le produit, il peut attendre pour procéder au remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon ce qui a été convenu précédemment.
  3. Pour rembourser, le commerçant utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur ne consente à un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, il supporte les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

 

ARTICLE 10 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le commerçant ne peut exclure le droit de rétractation du consommateur que s'il l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins à temps avant de conclure. le contrat :

  1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique désigne une méthode de vente dans laquelle des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services sont proposés au consommateur par le commerçant qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, dirigée par un commissaire-priseur, et lorsque l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, (l'accès au) contenu et/ou services numériques ;
  3. Contrats de service, après la mise en œuvre complète du service, mais uniquement si :
    1. la mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
    2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que le commerçant a pleinement exécuté le contrat ;
  4. Voyages à forfait visés à l'article 7 : 500 BW et accords de transport de personnes ;
  5. Contrats de services pour la fourniture d'un hébergement, comme dans l'accord d'une date ou d'une période d'exécution déterminée et autres qu'à des fins d'habitation, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration ;
  6. Accords liés aux activités de loisirs, comme dans l'accord d'une date ou d'une période de mise en œuvre précise ;
  7. Selon les spécifications du consommateur, les produits manufacturés qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  8. Produits qui se détériorent rapidement ou deviennent obsolètes ;
  9. Produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne pouvant pas être retournés et ayant été descellés après la livraison ;
  10. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits après la livraison ;
  11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
  12. Produits pour enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont les sceaux ont été brisés par le consommateur ;
  13. Des produits tels que des numéros uniques de journaux et de magazines ;
  14. La fourniture (l'accès au) contenu numérique autre que celui fourni sur un support matériel, mais uniquement si :
    1. la mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
    2. le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation.

 

ARTICLE 11 - LE PRIX

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des tarifs de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services à des prix variables, si ceux-ci sont soumis à des fluctuations (du marché financier) sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence. L'offre doit faire référence à ces fluctuations et au fait que les prix indiqués sont des prix conseillés.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de prescriptions légales.
  4. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si cela a été stipulé par le commerçant et :
    1. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales ; ou
    2. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix indiqués pour les produits ou services proposés incluent la TVA.

 

ARTICLE 12 - ACCORD D'EXÉCUTION ET GARANTIES COMPLÉMENTAIRES

  1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications stipulées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de fiabilité et/ou de facilité d'entretien, ainsi qu'aux stipulations légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat.
  2. Un accord de garantie proposé par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations qu'un consommateur peut faire valoir sur la base de la loi et/ou du contrat à distance, en ce qui concerne tout manquement du commerçant à respecter ses obligations vis-à-vis du consommateur.
  3. Des garanties supplémentaires signifient que tout engagement du commerçant, de son fournisseur, importateur ou producteur qui cède au consommateur certains droits ou réclamations allant au-delà de ce qui est requis par la loi au cas où il se rendrait coupable d'une faute grave dans l'exécution de sa part du contrat .

 

ARTICLE 13 - FOURNITURE ET MISE EN ŒUVRE

  1. Le commerçant apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.
  3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard dans un délai d'un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat, sans frais, ainsi que le droit à d'éventuels dommages et intérêts.
  4. Dans un cas de dissolution tel que décrit à l'alinéa précédent, le commerçant remboursera au consommateur la somme versée dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.
  5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf accord contraire explicite.

 

ARTICLE 14 – OPÉRATIONS À DURÉE PROLONGÉE : DURÉE, ANNULATION ET RENOUVELLEMENT
Annulation:

  1. Le consommateur peut mettre fin à un contrat à durée indéterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment dans le cadre des règles de résiliation applicables avec un préavis d'un mois maximum.
  2. Le consommateur peut mettre fin à un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période déterminée dans le cadre des règles de résiliation applicables et d'un préavis d'un mois maximum.
  3. Le consommateur peut mettre fin aux accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
    • annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période donnée ;
    • annuler de la même manière qu'ils ont conclu le contrat ;
    • annuler avec le même délai de préavis que celui que le commerçant a négocié pour lui-même.

Renouvellement :

  1. Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne doit pas être prolongé ou renouvelé avec tact pour une certaine durée.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat peut être renouvelé pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines jusqu'à trois mois, si le consommateur a prolongé cet accord avant la fin du mois. la prolongation, il peut la résilier avec un préavis d'un mois.
  3. Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être prolongé à bref délai pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois. Le délai de préavis n'excède pas trois mois dans le cas où le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines.
  4. Un contrat à durée limitée conclu pour la livraison de journaux et de magazines quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas censé se poursuivre et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée:

  1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut à tout moment y mettre fin après un an avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable n'entraîne lui-même une résiliation avant la fin de la durée convenue.

 

ARTICLE 15 - PAIEMENT

  1. Dans le cas où aucune date ultérieure n'a été convenue, le consommateur doit payer les sommes dues dans les 14 jours suivant la livraison du bien ou – dans le cas d'un accord de prestation de service – dans les 14 jours suivant la réception des documents relatifs au contrat. émis.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger un acompte supérieur à 50 %. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut se prévaloir d'aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou du ou des services avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
  3. Le consommateur est tenu d'informer immédiatement le commerçant de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou communiquées.
  4. En cas de non-paiement par le consommateur, le commerçant a le droit, sous réserve des prescriptions légales, de facturer au consommateur les intérêts légaux sur le montant impayé et le commerçant a droit aux frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement ne dépasseront pas les niveaux suivants : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 €,= ; 10 % sur les 2 500 € suivants,= et 5 % sur les 5 000 € suivants,= avec un minimum de 40 €,=. Le commerçant peut, dans l'intérêt des consommateurs, différer des montants et des pourcentages.

 

ARTICLE 16 - PROCÉDURE DE PLAINTES

  1. Le commerçant prévoit une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traitera une réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Le consommateur qui a découvert un défaut doit adresser sans délai au commerçant une réclamation complète et clairement spécifiée concernant l'exécution du contrat.
  3. Une réponse aux réclamations déposées auprès d'un commerçant sera apportée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le commerçant répondra dans les 14 jours, accusant réception et indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur doit accorder au commerçant un délai d’au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d’un commun accord. Passé ce délai, un litige devient soumis au règlement des litiges.

 

ARTICLE 17 - LITIGES
Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et qui sont soumis aux présentes conditions générales sont soumis uniquement au droit néerlandais.

 

ARTICLE 18 - STIPULATIONS COMPLÉMENTAIRES OU ALTERNATIVES
Toutes stipulations supplémentaires, ou différentes des présentes conditions générales, ne pourront pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que un consommateur peut facilement les stocker de manière accessible sur un support durable.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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COMMUNICATION POSTALE OU TÉLÉPHONIQUE
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